Qualidade e confiabilidade como vistos pelos operadores de máquinas e instalações da HUBER: clientes avaliam a qualidade do HUBER Global Service

Alta qualidade do HUBER Global Service, uma vida útil da máquina: A divisão de Serviço Global da HUBER SE é sinônimo de competência e confiabilidade e cuida plenamente de todas as preocupações do cliente em relação ao serviço pós-venda. Especialistas em serviços estão disponíveis o tempo todo e em todo o mundo para ajudar os clientes a manter a qualidade e o desempenho dos produtos HUBER.

Para garantir esse alto nível de qualidade e satisfação do cliente, realizamos continuamente pesquisas sobre a qualidade de nossos serviços e a satisfação de nossos clientes. Conduzimos essas pesquisas diretas sobre o desempenho de nossa unidade de negócios e nossos técnicos de serviço, falando aleatoriamente com clientes selecionados aleatoriamente sobre o manuseio de todo o trabalho após um serviço concluído e fazendo com que o cliente classifique os parâmetros individuais. Esses parâmetros incluem, entre outros:

• Qualidade do trabalho realizado
• Competência profissional de nossos técnicos de serviço
• Suporte e aconselhamento do consultor de serviço ou centro de serviço
• Amabilidade e aparência do técnico de serviço
• Cumprimento dos prazos de entrega

O diagrama abaixo mostra que mantemos nosso padrão em um nível consistentemente alto por vários anos. Esses resultados confirmam nossa abordagem todos os anos.

As pesquisas mensais de nossos clientes e suas avaliações são realizadas para poder reagir imediatamente a possíveis melhorias adicionais e iniciar medidas de otimização, bem como treinar nosso pessoal em conformidade e, se necessário, desenvolver processos. Desta forma, mantemos a qualidade dos serviços e processos da HUBER Global Service em um nível muito alto, exigindo de nós mesmos que vivamos essa qualidade todos os dias e mantenhamos o alto nível.

A HUBER garante a satisfação de seus clientes não só através da alta qualidade de seus produtos e soluções, mas também estamos preparados para acompanhar e apoiar nossos clientes e seus produtos durante toda a vida útil (da máquina).