Realidade aumentada e suporte remoto: HUBER Global Service agora ainda mais flexível ao lado de seus clientes

A HUBER segue consistentemente o caminho da digitalização e agora também oferece suporte virtual a seus clientes na unidade de negócios Global Service: Com a ajuda de realidade aumentada, óculos de dados e o novo centro de comunicação, o Centro de Suporte Remoto HUBER na sede da empresa, a empresa de Berching será ainda mais flexível no futuro para atender seus clientes em todo o mundo.

O novo Centro de Suporte Remoto HUBER

As restrições de viagem e acesso em todo o mundo devido à pandemia de Covid também representaram alguns desafios importantes para os clientes da HUBER, especialmente porque as instalações e a colocação em funcionamento das máquinas pelos técnicos de serviço da HUBER, geralmente planejadas com bastante antecedência, não eram mais possíveis de repente.

Com um centro de comunicação especialmente configurado para aplicações de suporte remoto em todo o mundo, localizado na área de Serviço Global da HUBER na sede da empresa em Berching/Erasbach, a empresa coloca rapidamente e especificamente uma peça importante do puzzle para garantir a comunicação, a transferência de conhecimento e a disponibilidade de conhecimento no local. Juntamente com o uso de novas tecnologias, como a realidade aumentada (RA), a HUBER troca conhecimento técnico remotamente de forma eficaz e bem-sucedida. Assim, muitos projetos já foram realizados e concluídos com sucesso apesar do coronavírus e das restrições de entrada específicas do país associadas.

Montagem e comissionamento com orientação virtual de Berching

Por exemplo, além da montagem mecânica, a montagem elétrica com comissionamento final seco e úmido do projeto GS Inima Samar Baguaçu no Brasil foi guiada e acompanhada com sucesso remotamente, ou seja, por especialistas em serviços de Berching. Escopo de entrega: 3 unidades HUBER Virador de Lamas SOLSTICE® 11 e Rosca transportadora HUBER Ro8 T com um comprimento total de 38 metros.

Fábrica de Papel Cenibra (Brasil) - comissionamento remoto de um grande projeto

Considerando a complexidade de uma usina completa e outras condições gerais, como a diferença de tempo de cinco horas, a colocação em funcionamento do Secador de esteira BT HUBER na fábrica de papel Cenibra no Brasil é certamente um dos projetos de suporte remoto mais desafiadores da HUBER. A Cenibra opera uma estação de tratamento de águas residuais que produz 54 m³ de excesso de lama por hora. Isto corresponde a um valor anual total de 78.000 toneladas de lama desidratada, que é primeiro pré-desidratada por 5 unidades de prensa de parafuso HUBER Q-PRESS® 800,2 para aprox. 22 % de resíduo seco (DR) e, em seguida, seco por um Secador de esteira BT HUBER 30 a aprox. 90 % DR.

Tecnologia de óculos inteligentes — de Berching para o mundo com óculos de dados

Com a ajuda da tecnologia de óculos inteligentes, o campo de visão ao vivo do técnico de serviço da HUBER é transmitido diretamente do local através dos chamados óculos de dados (óculos inteligentes) para o centro de comunicação HUBER Global Service em Berching. As instruções de ação e tela são projetadas ad hoc em um display incorporado nos óculos inteligentes para fornecer suporte interativo e preencher a distância para os colegas no local de forma extremamente eficaz.

Qualidade inalterada do serviço e dos produtos HUBER

Não só na América do Sul, mas também em partes da Ásia e da Europa, a HUBER foi capaz de fornecer aos seus clientes o melhor suporte remoto possível durante esses tempos desafiadores, garantindo assim a qualidade inalterada do serviço e dos produtos HUBER. No Sri Lanka, 3 prensas de parafuso HUBER Q-PRESS® 800 foram comissionadas "remotamente" e os clientes foram amplamente treinados nas prensas de parafuso. Um desafio particular foi que, ao contrário dos casos anteriores do Centro de Suporte Remoto da HUBER — também devido a restrições de viagem regionais — nenhum técnico de serviço local da HUBER ou outros funcionários de uma subsidiária da HUBER estavam no local: o usuário dos óculos inteligentes "no outro lado da linha" era um funcionário do cliente final.

Suporte remoto também após o coronavírus, um serviço pioneiro para clientes da HUBER em todo o mundo

O uso de soluções de realidade aumentada não é apenas interessante quando se trata de alternativas a uma chamada de serviço no local devido às atuais restrições de viagem e acesso. Também em operações regulares, muitas possibilidades são oferecidas para planejar e executar chamadas de serviço ainda mais rápido e de forma mais econômica. Paralelamente ao uso contínuo, o valioso know-how é garantido e um banco de dados de conhecimento é estabelecido e expandido para que as operações arquivadas possam ser usadas para resolver casos comparáveis.

Soluções digitais economizam 150 toneladas de CO₂ em dois anos

Como uma das empresas líderes mundiais na indústria da água, a HUBER estabeleceu o objetivo de reduzir a poluição ambiental. Por cada hora que os técnicos de serviço da HUBER não passam em aviões ou carros, a empresa contribui para reduzir o impacto ambiental. Assim, a HUBER já conseguiu reduzir sua pegada de carbono com uma economia de aproximadamente 150 toneladas de CO₂ nos últimos dois anos usando essa tecnologia digital.