Os técnicos de serviço da HUBER aproveitam as possibilidades da digitalização

Máxima competência de serviço em todo o mundo

Quando se trata de atendimento ao cliente, os clientes esperam serviços modernos, reparos rápidos, alta competência e um grau extremamente alto de flexibilidade dos fabricantes de máquinas.

As tarefas de um técnico de serviço da HUBER são muito versáteis. Começando com a montagem mecânica de máquinas e instalações HUBER, continuando com a fiação elétrica de todas as unidades com comissionamento final, até a manutenção, reparo e treinamento do operador, o técnico de serviço é o elo entre o cliente e a HUBER, em todo o mundo.

A digitalização permite um trabalho mais eficiente no campo

Apenas alguns anos atrás, as tarefas de trabalho de um técnico de serviço da HUBER, bem como a coordenação de pedidos de serviço e manutenção, eram estruturadas de forma diferente. As chamadas de serviço foram documentadas com caneta e papel em formulários de cópia de carbono e, além do "caos de papel" resultante, muitas vezes resultou em fluxos de trabalho ineficientes. Com o avanço da digitalização, agora é quase inimaginável realizar todo o processamento de pedidos, incluindo a preparação e o acompanhamento, sem suporte técnico e processos automatizados.

Portanto, hoje, a semana de trabalho de um técnico de serviço da HUBER começa com uma olhada em um dispositivo móvel: Além de um smartphone, o equipamento básico de cada técnico de serviço da HUBER inclui um laptop, tablet e bloco de assinatura.

Antes da partida para o local, o técnico de serviço verifica todas as informações relevantes para a tarefa de serviço em uma ordem de trabalho enviada online, que, além de uma descrição do dano, também mostra o trabalho a ser realizado, incluindo todas as peças de reposição e desgaste fornecidas, bem como listas de verificação e dados de contato necessários para a documentação do trabalho.

Ao chegar ao local, não é incomum que o técnico de serviço encontre um problema que possa exigir conhecimento individual. Equipada com Smartglasses da HUBER, a realidade aumentada oferece possibilidades quase ilimitadas de resolução de problemas. Através do uso de óculos inteligentes, o técnico de serviço da HUBER trabalha sem mãos e está permanentemente conectado a um especialista — se necessário, mesmo no outro lado do mundo. Por meio de videoconferência ao vivo, a imagem que o técnico de serviço tem à sua frente é transmitida em tempo real para várias telas. Os especialistas no final da linha têm a possibilidade de ampliar a imagem em movimento, adicionar notas e desenhos, marcar seções individuais da imagem e dar ao técnico orientação visual e acústica e suporte na resolução do problema.

Imediatamente após a conclusão da tarefa, todos os relatórios necessários para documentação são gerados e assinados digitalmente após consulta e revisão do conteúdo pelo cliente. Finalmente, a documentação completa da ordem de trabalho é encaminhada automaticamente para o cliente e para os sistemas internos da HUBER para inspeção e uso ou processamento posterior.

As soluções acopladas dentro de nosso processo de serviço formam a base para o uso correto de componentes digitais para melhorar continuamente a produtividade e a qualidade de nossos serviços.

Para nossos clientes em todo o mundo, esses desenvolvimentos inovadores de digitalização na HUBER Global Service significam vantagens extraordinárias em qualidade, segurança e eficiência!