HUBER Technology Serviço Global enfrenta o desafio de atender aos altos requisitos da GELITA AG

A GELITA AG conta com soluções naturais, pesquisa científica e criatividade. Eles vivem o lema da inovação e seguem seus motivos de excelência, especialização e um serviço abrangente. Eles também confiam na transparência, pois reconhecem que a confiança do cliente é seu ativo mais valioso. O seu lema determina tudo o que fazem — dia após dia: Melhoria da qualidade de vida

Sua presença global não se limita à indústria de alimentos e bebidas, eles também fornecem ao mercado de suplementos dietéticos e de saúde, bem como ao mercado farmacêutico e médico, e estão envolvidos em uma ampla gama de aplicações tecnológicas extremamente empolgantes.

O Sr. Spiegel, diretor de energia e meio ambiente no local, e o Sr. Beisel, especialista em águas residuais e mestre da estação de tratamento de águas residuais GELITA, foram tão simpáticos em responder às nossas perguntas relacionadas ao desempenho do serviço HUBER quando os visitamos no local.

HUBER do BRASIL:
"Quão importante é a disponibilidade das usinas HUBER para sua empresa?"

GELITA AG:
"A disponibilidade das máquinas HUBER é de enorme importância para nós. Tempos de inatividade perturbariam nossos processos. Teríamos que acelerar nossa produção e, no pior dos casos, até parar completamente."

HUBER do BRASIL:
"O que é mais importante para você? Quais são os principais critérios que você espera de um parceiro de serviço competente?"

GELITA AG:
"O requisito básico para nós é um processamento dentro do prazo e de alta qualidade, pois nossa produção fica parada por duas semanas no verão para realizar trabalhos de manutenção e reparo. Todos os trabalhos de manutenção e reparo devem ser concluídos dentro deste período de tempo. Mas tão importante para nós é o fluxo de trabalho suave durante a manutenção e sempre o mesmo pessoal."

HUBER do BRASIL:
"Como a GELITA AG avalia o serviço HUBER em relação a esses critérios e qual benefício você vê na estreita cooperação com o Serviço Global HUBER?"

GELITA AG:
"Muito bom em geral, pois, devido à coordenação oportuna, as datas podem ser fixadas, as peças de reposição podem ser fornecidas para as máquinas e os problemas discutidos previamente. A equipe de serviço da HUBER tem um know-how abrangente e trabalha de forma independente, o que garante que tudo decorra sem problemas conforme necessário. Devido à estreita cooperação, que será intensificada ainda mais através de visitas ao local pelo consultor de serviço HUBER Frank Hill na primavera, o processo de otimização para nossos requisitos específicos do setor pode ser bem coordenado e levado em consideração quando a manutenção for realizada."

HUBER do BRASIL:
"Como você consideraria o serviço HUBER em termos de relação custo/desempenho, qualidade, cumprimento dos prazos de entrega, competência e flexibilidade?"

GELITA AG:
"Estamos realmente satisfeitos com todos os pontos, especialmente quando se trata de competência e flexibilidade, pois a alta disponibilidade das máquinas é importante para nós, bem como ajuda rápida em caso de falhas no equipamento.  A nossa elevada satisfação com o consultor de serviço da HUBER e o técnico de vendas de serviço interno da HUBER deve ser mencionada especialmente neste contexto."

HUBER do BRASIL:
"Você recomendaria o HUBER Global Service a outros?"

GELITA AG:
"Sim, e nós realmente fazemos isso."

HUBER do BRASIL:
"Há algo em particular que você gostaria de aconselhar para o futuro, o que devemos otimizar?"

GELITA AG:
"Manter sua qualidade de serviço constantemente nesse alto nível para ter clientes satisfeitos também no futuro. Isso exigirá, entre outros, pessoal constantemente bem treinado, resolução de problemas em estreita cooperação com o cliente e esforços comuns para atender aos desafios decorrentes dos requisitos cada vez maiores do cliente."

 
Gostaríamos de agradecer ao Sr. Spiegel e sua equipe por sua cooperação e confiança na HUBER! Os resultados da entrevista significam para nós um reconhecimento de bom trabalho e cooperação, mas ao mesmo tempo nos comprometem a continuar nossos esforços para garantir a qualidade e o desempenho de nossos serviços em um nível tão alto também no futuro!