HUBER Global Service — onde a tecnologia encontra maravilhas naturais: primeira visita de consultor de serviço do Canadá
Em maio de 2025, Kevin Schneider embarcou na primeira visita de consultores de serviço do Canadá — um país que impressiona não só pelo seu cenário, mas também pela sua abertura à tecnologia ambiental sustentável. Em seu relatório, Kevin relata sua jornada, que ofereceu uma combinação única de suporte intensivo ao cliente e experiências inesquecíveis.
Um país, dois oceanos e um objetivo: Serviço ao Cliente
A viagem me levou de Toronto via Calgary até a costa oeste e a Ilha de Vancouver. A visita à região de Toronto foi organizada pela nossa subsidiária, a HUBER Canadá. Em Calgary e Vancouver, a coordenação foi tratada conjuntamente pelo nosso representante de longa data, a Ramtech, e a HUBER Canadá. O objetivo da viagem foi visitar os locais dos clientes, resolver desafios técnicos juntos no local e fortalecer ainda mais nossa rede internacional de serviços.
Semana 1: Toronto — Edmonton — Calgary
Toronto, Ontário
A viagem começou em Toronto, o centro económico do Canadá. Acompanhado por um colega da HUBER Canadá, visitei várias estações de tratamento de águas residuais na área maior de Toronto, onde as máquinas HUBER estão operando com sucesso há anos. A confiabilidade de nossos sistemas foi particularmente impressionante, mesmo sob as condições climáticas às vezes extremas do Ontário. Nossos clientes ficaram impressionados e muito gratos pelo suporte direto fornecido por um consultor de serviço HUBER da Alemanha.
Edmonton e Calgary, Alberta
Na província de Alberta, nosso representante Ramtech me acompanhou em visitas a clientes em Edmonton e Calgary. O foco aqui foi em consultas técnicas, inspeções de fábrica e treinamento. Em Calgary, em particular, o feedback valioso sobre as máquinas instaladas foi coletado e traduzido em medidas concretas de melhoria.
Semana 2: Vancouver — Kelowna — Ilha de Vancouver (Tofino, Victoria), Colúmbia Britânica
Vancouver e arredores
No início da segunda semana, a viagem levou-me a Vancouver e à área circundante. Juntamente com a Ramtech, visitei várias estações de tratamento de águas residuais entre Vancouver e Kelowna. O foco foi em atualizações técnicas, avaliações de condições e treinamento. Em particular, o grande interesse dos operadores em suporte prático e treinamento técnico foi notável.
Tofino e Victoria — clientes municipais e industriais locais
Entre Tofino e Victoria, visitei clientes municipais e industriais locais. Fiquei particularmente satisfeito com a visita à estação de tratamento de águas residuais completamente recém-construída em Tofino, que está totalmente equipada com máquinas HUBER. O operador ficou extremamente satisfeito com o desempenho e a facilidade de uso dos novos sistemas.
As outras visitas aos clientes na ilha também foram muito positivas. O suporte direto de um consultor de serviço alemão foi, como em todas as outras paradas, muito apreciado e visto como um forte sinal de nosso foco no cliente.
Resumindo: O Canadá marca um marco em nossa abordagem de serviço global
A visita do consultor de serviço ao Canadá foi um sucesso completo, tanto profissional como pessoalmente. A interação direta com os clientes, a excelente organização da HUBER Canadá e da Ramtech e uma variedade de desafios técnicos fizeram da viagem um marco. Gostaria de mencionar especialmente o feedback positivo dos clientes, que apreciaram muito o apoio pessoal da Alemanha.
Já estou ansioso por futuras viagens na América do Norte, agora que os alicerces para uma cooperação de sucesso continuada foram estabelecidos.
