Ajuda rápida, serviço excelente: A HUBER impressiona a estação de tratamento de águas residuais de Geiselhöring

Um drive com defeito, uma tela sem função e uma necessidade urgente de ação: isso soa como um cenário de emergência clássico para uma estação municipal de tratamento de águas residuais. Em 24 de março de 2025, na estação de tratamento de esgoto de Geiselhöring, na Baviera, essa emergência se tornou um excelente exemplo dos processos eficientes e do excelente atendimento ao cliente da HUBER.

Linha direta para o Serviço Global da HUBER

Por volta das 10 da manhã, o gerente da fábrica, Albert Gierl, ligou diretamente para o Serviço HUBER. O acionamento da peneira fina de tambor rotativo HUBER ROTAMAT® Ro2 tinha falhado. O engenheiro de vendas de serviço Daniel Hammer atendeu a chamada e avaliou a situação em tempo real. Em seguida, ele verificou se a peça de reposição necessária estava disponível no extenso armazém e informou o cliente sobre todas as opções disponíveis para resolver o problema, tudo enquanto ainda estava ao telefone.

Solução orientada ao cliente

Como mesmo a entrega expressa não teria recebido a peça na estação de esgoto até o dia seguinte, Albert Gierl decidiu imediatamente recolhê-la ele mesmo. Enquanto ele estava em viagem, todo o pedido foi processado internamente e os detalhes de coleta necessários foram enviados diretamente para ele por celular.

Um processo perfeito

Na porta da fábrica da HUBER, tudo correu como um relógio: O gatekeeper informou os departamentos relevantes, mostrou o caminho e a peça de reposição preparada foi entregue sem demora. Às 16h30, a tela estava totalmente operacional novamente.

Um resultado completamente positivo

Alguns dias mais tarde, os líderes da equipe de serviço Josef Stephan, Daniel Hammer e Verena Burger se reuniram com os clientes Albert Gierl e Matthias Haider no local para revisar o processo. A conclusão foi clara: "Fantástico! É inimaginável que as coisas possam correr tão rápido e sem problemas hoje em dia", disse Albert Gierl.

Verdadeiro serviço ao cliente em ação!

Essa operação demonstra de forma impressionante como o atendimento ao cliente moderno no negócio de tecnologia de água e esgoto pode ser, com comunicação direta, tomada de decisão rápida e compromisso genuíno no centro. Assim, a HUBER prova mais uma vez que a confiabilidade e a qualidade do serviço não são apenas palavras-chave, mas também são colocadas em prática — mesmo em situações críticas.