Rychlá pomoc, vynikající servis: HUBER přesvědčil čistírnu odpadních vod Geiselhöring

Vadný pohon, nefunkční obrazovka a naléhavá potřeba opatření: Čištění komunálních odpadních vod zní jako klasická nouzová situace. Dne 24. března 2025 se taková nouzová situace v bavorské ČČP Geiselhöring stala vynikajícím příkladem efektivních procesů a vynikajícího zákaznického servisu společnosti HUBER.

Přímá linka na HUBER Global Service

Okolo 10 hodin zavolal vedoucí závodu Albert Gierl přímo do servisu HUBER. Pohon HUBER Rotačního bubnového síta ROTAMAT® Ro2 selhal. Servisní prodejní technik Daniel Hammer telefonát přijal a situaci vyhodnotil v reálném čase. Poté zkontroloval, zda je požadovaný náhradní díl k dispozici v rozsáhlém skladu, a informoval zákazníka o všech dostupných možnostech řešení problému, a to vše ještě během telefonátu.

Řešení zaměřená na zákazníka

Protože i expresní dodávka dostala díl do čistírny odpadních vod až následující den, rozhodl se Albert Gierl ihned, že si ho vyzvedne sám. Zatímco byl na cestě, byla celá zakázka zpracována interně a potřebné údaje o vyzvednutí mu byly zaslány přímo přes mobilní telefon.

Bezproblémový provoz

U brány továrny HUBER běželo všechno jako po sobě: Vrátný informoval příslušná oddělení, ukázal cestu a připravený náhradní díl byl neprodleně předán. Do 16:30 byla obrazovka opět plně funkční.

Naprosto pozitivní výsledek

O několik dní později se vedoucí servisního týmu Josef Stephan, Daniel Hammer a Verena Burger sešli na místě se zákazníky Albertem Gierlem a Matthiasem Haiderem, aby si proces prohlédli. Výsledek byl jasný: "Fantastické! Je nemyslitelné, že by v dnešní době mohlo vše probíhat tak rychle a hladce," říká Albert Gierl.

Skutečný zákaznický servis v akci!

Tato operace působivě ukazuje, jak může vypadat moderní zákaznický servis v oboru vodárenské a odpadní techniky s přímou komunikací, rychlým rozhodováním a skutečným závazkem. Společnost HUBER tak znovu dokazuje, že spolehlivost a kvalita služeb nejsou jen buzzwordy, ale že se uplatňují i v kritických situacích.