Turnê do Consultor de Serviço HUBER na Indonésia e Austrália

Uma abordagem pessoal aos clientes, aconselhamento técnico e serviço confiável são fatores-chave na operação a longo prazo dos sistemas e na satisfação de nossos clientes. É por isso que a HUBER investe em visitas regulares de consultores de serviço em todo o mundo para apoiar os operadores diretamente no local, identificar oportunidades de otimização e fortalecer a interação pessoal. 

Como parte dessas atividades de serviço, nosso consultor de serviço HUBER Martin Burger passou três semanas na Indonésia e na Austrália de meados de maio a inícios de junho de 2026. Juntamente com os parceiros regionais da HUBER, ele visitou inúmeros clientes existentes, inspecionou sistemas, treinou operadores e discutiu problemas de serviço e manutenção.

Três dias intensivos na Indonésia

A visita do consultor de serviço na Indonésia foi coordenada pela HUBER Technology Asia-Pacific Pte Ltd em Singapura. A HUBER tem trabalhado em estreita colaboração com seu parceiro local, a PT. Grahadika Adipurnajasa, por muitos anos. A viagem começou na capital indonésia, Jacarta. Durante as visitas ao cliente, Martin Burger foi acompanhado por Fabian Kana da HUBER Service Malásia, bem como pelos funcionários de Grahadika Jaya e Momo. A visita incluiu visitas a várias instalações na área do Grande Jacarta. Entre os locais visitados estavam Soekarno Hatta, Sumur Batu, Cideng e Cikokol, bem como várias instalações de peneira grosseira TrashMax® da HUBER em Jati Pinggir.

Um dos principais focos foi o treinamento do pessoal operacional. Na fábrica de Soekarno Hatta, o pessoal recebeu treinamento abrangente na operação e manutenção das máquinas HUBER instaladas. A troca direta permitiu que as perguntas fossem esclarecidas imediatamente e forneceu orientações valiosas sobre a operação segura da planta.

Trabalhando ao lado da Hydroflux com clientes na Austrália

Após a primeira visita do consultor de serviço em 2023, Martin Burger voltou à Austrália para visitar clientes ao lado do parceiro de longa data da HUBER, Hydroflux Pty Ltd, e apoiá-los em questões de serviço e manutenção. A Hydroflux, com sede em Sydney, é uma das principais empresas da Austrália no campo da tecnologia de água e águas residuais. Ao longo da visita, Martin Burger foi acompanhado por Stewart Harris, que gerencia os serviços HUBER na Hydroflux, desde aconselhamento ao cliente e peças de reposição e cotações de serviço até reparos e chamadas de serviço no local. A equipe passou a primeira semana na região de Brisbane, em Queensland. Entre outros locais, eles visitaram as obras de tratamento de águas residuais em Noosa, Kawana, Maroochydore, Bribie Island, Luggage Point, Karana Downs e Lowood, bem como as principais empresas industriais da região.

Discussões focadas na otimização da planta, bem como em questões de serviço e manutenção. Os clientes apreciaram particularmente a visita conjunta da Hydroflux e de um consultor de serviços da Alemanha. Muitos operadores aproveitaram a oportunidade para discutir questões técnicas diretamente com os especialistas.

Outros destaques incluíram a participação na OZWATER em Brisbane, a maior feira comercial da Austrália para tecnologia de águas e águas residuais, e uma visita ao famoso Pagode da Paz do Nepal com os colegas da Hydroflux, Chee Terng Lee e Daniel Potente. A estrutura é um dos marcos culturais mais significativos de Brisbane. Há uma história especial por trás da campainha instalada lá: Tradicionalmente, a Hydroflux liga sempre que um contrato importante é garantido. Foi a última etapa após a assinatura bem-sucedida do contrato para o projeto "Riverstone" envolvendo um Secador de esteira BT HUBER.

Fim de semana em Sydney

Martin Burger passou o fim de semana em Sydney. Durante sua estadia, o Vivid Sydney Festival, de renome internacional, foi realizado lá — o maior festival de luz, música, ideias e cozinha da Austrália.
As espetaculares instalações de iluminação ao longo do porto e na mundialmente famosa Ópera de Sydney foram particularmente impressionantes. A combinação de arte leve moderna e um cenário único tornaram a visita uma experiência especial.

A semana seguinte viu uma continuação das visitas de clientes na área de Sydney, incluindo os locais de Farley STP, Tanilba Bay, Burwood Beach, Paxton, Goulburn, Bowral STP e Moss Vale STP. Também aqui ficou claro o quanto os clientes apreciam a presença conjunta da Hydroflux e da HUBER. Muitos operadores aproveitaram a oportunidade de participar de discussões técnicas e consultas aprofundadas diretamente no local. Outro foco chave foi a consulta nas estações de tratamento de esgoto de West Camden. Aqui, foram discutidas oportunidades de otimização da fábrica e atividades de serviço futuras.

Serviço pessoal como chave para o sucesso

A visita do consultor de serviço demonstrou mais uma vez a grande importância do contato pessoal com clientes e operadores. A combinação de suporte local dos parceiros de longa data da HUBER e discussões técnicas diretas com um consultor de serviço da Alemanha foi muito bem recebida tanto na Indonésia quanto na Austrália.

As discussões no local fortaleceram as relações existentes com os clientes, destacaram o potencial de otimização e forneceram um valioso impulso para futuros projetos. Ao mesmo tempo, as visitas destacaram o valor agregado da estreita cooperação entre a HUBER, seus parceiros locais e os operadores da usina. A visita destaca a importância de uma forte rede de serviços internacionais e da equipe de serviços global da HUBER para o suporte a longo prazo de nossos clientes. Planos já estão em vigor para a próxima visita de consultores de serviço na Austrália e Nova Zelândia.