Vysoká kvalita HUBER Global Service, životnost stroje: Divize Global Service společnosti HUBER SE je synonymem pro kompetenci a spolehlivost a plně SE stará o všechny požadavky zákazníků v oblasti poprodejního servisu. Servisní specialisté jsou k dispozici nepřetržitě a po celém světě, aby zákazníkům pomohli udržet kvalitu a výkon produktů HUBER.
Pravidelné dotazy na kvalitu a spokojenost zákazníků: Globální servis HUBER na trvale vysoké úrovni
Abychom zajistili vysokou úroveň kvality a spokojenosti zákazníků, průběžně provádíme průzkumy kvality našich služeb a spokojenosti našich zákazníků. Tyto přímé průzkumy výkonu naší obchodní jednotky a našich servisních techniků provádíme tím, že s náhodně vybranými zákazníky hovoříme o zpracování celé zakázky po provedení servisu a necháme zákazníka ohodnotit jednotlivé parametry. K těmto parametrům patří mimo jiné:
- Kvalita provedené práce
- Profesionální kompetence našich servisních techniků
- Podpora a poradenství servisního poradce nebo servisního partnera
- Vstřícnost a vzhled servisního technika
- Dodržení termínů dodání
Níže uvedený graf ukazuje, že náš standard udržujeme na trvale vysoké úrovni již několik let. Tyto výsledky nás každý rok znovu potvrzují v našem přístupu.
Průběžná kontrola kvality: identifikace dalších zlepšení a zahájení optimalizace
Provádíme měsíční průzkumy našich zákazníků a jejich vyhodnocení, abychom mohli okamžitě reagovat na možná další zlepšení a iniciovat optimalizační opatření, a také příslušně školit naše zaměstnance a v případě potřeby dále rozvíjet procesy. Tímto způsobem udržujeme kvalitu služeb a procesů společnosti HUBER Global Service na velmi vysoké úrovni, což od nás vyžaduje, abychom tuto kvalitu žili každý den a udržovali vysokou úroveň.
Společnost HUBER zajišťuje spokojenost svých zákazníků nejen díky vysoké kvalitě svých produktů a řešení, ale jsme také připraveni doprovázet a podporovat naše zákazníky a jejich produkty po celou dobu jejich životnosti (stroje).
Další související články k tomuto tématu
Případové studie
