Rozšířená realita a vzdálená podpora: HUBER Global Service je nyní ještě flexibilnější na straně zákazníků

Společnost HUBER důsledně sleduje cestu digitalizace a nyní nabízí svým zákazníkům také virtuální podporu v obchodní jednotce Global Service: Díky rozšířené realitě, datovým brýlím a novému komunikačnímu centru, centru dálkové podpory HUBER v centrále společnosti, bude společnost se sídlem v Berchingu v budoucnu ještě flexibilnější při poskytování služeb svým zákazníkům po celém světě.

Nové centrum vzdálené podpory HUBER

Celosvětová omezení cestování a přístupu z důvodu pandemie Covidu představovala pro zákazníky společnosti HUBER také velké výzvy, zejména proto, že instalace a uvedení strojů do provozu servisními techniky společnosti HUBER, které byly obvykle naplánovány dlouho předem, již nebyly náhle možné.

S komunikačním centrem speciálně zřízeným pro celosvětové aplikace vzdálené podpory, které se nachází v oblasti HUBER Global Service v centrále společnosti v Berchingu/Erasbachu, společnost rychle a cíleně vytvoří důležitý kousek puzzle, aby byla zajištěna komunikace, přenos znalostí a dostupnost odborných znalostí na místě. Ve spojení s využitím nových technologií, jako je rozšířená realita (AR), HUBER účinně a úspěšně vyměňuje technické know-how na dálku. Navzdory koronavirové pandemii a souvisejícím omezením vstupu v jednotlivých zemích již bylo mnoho projektů úspěšně realizováno a dokončeno.

Montáž a uvedení do provozus virtuálním vedením ze společnosti Berching

Například kromě mechanické montáže byla elektrická montáž s konečným suchým a mokrým uvedením do provozu projektu GS Inima Samar Baguaçu v Brazílii úspěšně vedena a doprovázena na dálku, tj. servisními odborníky z Berchingu. Rozsah dodávky tohoto projektu: 3 HUBER Obraceče kalu SOLSTICE® 11 a HUBER Šnekové dopravníky Ro8 T o celkové délce 38 metrů.

Papírna Cenibra (Brazílie) - vzdálené uvedení velkého projektu do provozu

Vzhledem ke složitosti kompletního zařízení a dalším obecným podmínkám, jako je pětihodinový časový rozdíl, je uvedení do provozu HUBER Pásová sušárna BT v papírně Cenibra v Brazílii určitě jedním z nejnáročnějších projektů vzdálené podpory společnosti HUBER. Společnost Cenibra provozuje čistírnu odpadních vod, která produkuje 54 m³ přebytečného kalu za hodinu. To odpovídá celkové roční hodnotě 78 000 tun odvodněného kalu, který je nejprve předodvodněn 5 šnekovými lisy HUBER Q-PRESS® 800,2 na cca 22 % suchého zbytku (DR) a následně vysušeno pomocí HUBER Pásová sušárna BT 30 na cca 90 % DR.

Technologie chytrých brýlí – z Berchingu do světa s datovými brýlemi

Pomocí technologie chytrých brýlí je živé zorné pole servisního technika HUBER přenášeno přímo z místa instalace prostřednictvím takzvaných datových brýlí (chytrých brýlí) přímo do komunikačního centra HUBER Global Service v Berchingu. Pokyny k jednání a pokyny na obrazovce jsou promítány ad hoc na displej integrovaný do chytrých brýlí, aby poskytovaly interaktivní podporu a mimořádně efektivně přemosťovaly vzdálenost ke kolegům na místě.

Nezměněná kvalita služeb a produktů HUBER

Nejen v Jižní Americe, ale také v některých částech Asie a Evropy byla společnost HUBER schopna poskytovat svým zákazníkům nejlepší možnou vzdálenou podporu v těchto náročných časech, a zajistit tak nezměněnou kvalitu služeb a produktů HUBER. Na Srí Lance byly 3 šnekové lisy HUBER Q-PRESS® 800 uvedeny do provozu „na dálku“ a zákazníci byli důkladně proškoleni o šnekových lisech. Zvláštní výzvou bylo, že na rozdíl od předchozích případů centra dálkové podpory HUBER – také kvůli regionálním omezením cestování – nebyl na místě žádný místní servisní technik HUBER nebo jiný zaměstnanec dceřiné společnosti HUBER: nositel chytrých brýlí „na druhém konci linky“ byl zaměstnancem koncového zákazníka.

Vzdálená podpora i po pandemii koronaviru – služba pro zákazníky společnosti HUBER po celém světě

Využití řešení rozšířené reality je zajímavé nejen tehdy, když se jedná o alternativy servisního zásahu na místě z důvodu aktuálních omezení v oblasti cestování a přístupu. Také v běžném provozu je nabízeno mnoho možností, jak naplánovat a provést servisní zásahy ještě rychleji a hospodárněji. Současně s nepřetržitým používáním je zajištěno cenné know-how a vytvořena a rozšířena databáze znalostí, aby bylo možné archivované operace využít k řešení srovnatelných případů.

Digitální řešení ušetří 150 tun CO₂ za dva roky

Jako jedna z předních světových společností ve vodárenském průmyslu si společnost HUBER stanovila cíl snížit znečištění životního prostředí. Za každou hodinu, kterou servisní technici HUBER nestráví v letadlech nebo autech, společnost přispívá ke snížení dopadu na životní prostředí. Společnost HUBER tak již dokázala snížit svou uhlíkovou stopu o cca 150 tun CO₂ za poslední dva roky díky použití této digitální technologie.