Servisní technici HUBER využívají možnosti digitalizace

Maximální servisní kompetence po celém světě

Pokud jde o služby zákazníkům, očekávají zákazníci od výrobců strojů moderní služby, rychlé opravy, vysokou kompetenci a mimořádně vysokou míru flexibility.

Úkoly servisního technika HUBER jsou velmi všestranné. Od mechanické montáže strojů a zařízení HUBER, přes elektrické zapojení všech zařízení s konečným uvedením do provozu až po údržbu, opravy a školení obsluhy je servisní technik spojovacím článkem mezi zákazníkem a společností HUBER po celém světě.

Digitalizace umožňuje efektivnější práci v terénu

Pouze před několika lety byly pracovní úkoly servisního technika HUBER a také koordinace servisních a údržbářských zakázek strukturovány jinak. Servisní hovory byly dokumentovány perem a papírem na uhlíkových formulářích a kromě výsledného „papírového chaosu“ často vedly k neefektivním pracovním postupům. S rostoucí digitalizací je nyní téměř nemyslitelné provádět kompletní zpracování zakázky včetně přípravy a následného sledování bez technické podpory a automatizovaných procesů.

Dnes tedy začíná pracovní týden servisního technika HUBER pohledem na mobilní zařízení: Kromě chytrého telefonu je základní výbavou každého servisního technika HUBER notebook, tablet a podpisový blok.

Servisní technik před odjezdem na místo zkontroluje všechny informace relevantní pro servisní zakázku na pracovní zakázce odeslané online, která kromě popisu závady obsahuje také prováděné práce včetně všech dodaných náhradních dílů a dílů podléhajících opotřebení, jakož i kontrolní seznamy a kontaktní údaje potřebné pro dokumentaci prací.

Při příjezdu na místo instalace není neobvyklé, že servisní technik narazí na problém, který může vyžadovat individuální odborné znalosti. Rozšířená realita vybavená chytrými brýlemi HUBER nabízí téměř neomezené možnosti řešení problémů. Díky chytrým brýlím pracuje servisní technik HUBER bez použití rukou a je trvale spojen s odborníkem – v případě potřeby i na druhé straně světa. Prostřednictvím živé videokonference je obraz, který má servisní technik před sebou, přenášen v reálném čase na různé obrazovky. Odborníci na konci linky mají možnost přiblížit pohyblivý obraz, přidat poznámky a výkresy, označit jednotlivé výřezy obrazu a poskytnout technikovi vizuální a akustické pokyny a podporu při řešení problému.

Ihned po dokončení zakázky jsou vygenerovány všechny zprávy potřebné pro dokumentaci a po konzultaci a kontrole obsahu zákazníkem jsou digitálně podepsány. Nakonec je kompletní dokumentace zakázky automaticky předána zákazníkovi a interním systémům HUBER ke kontrole a dalšímu použití nebo zpracování.

Propojená řešení v rámci našeho servisního procesu tvoří základ pro správné používání digitálních komponentů za účelem neustálého zlepšování produktivity a kvality našich služeb.

Pro naše zákazníky po celém světě znamenají tyto průlomové digitalizační vývoje v HUBER Global Service vynikající výhody v oblasti kvality, bezpečnosti a efektivity!