HUBER Technology – Global Service čelí výzvě splnit vysoké požadavky společnosti GELITA AG

GELITA AG spoléhá na přírodní řešení, vědecký výzkum a kreativitu. Žijí heslem inovace a sledují své motivy dokonalosti, odbornosti a komplexního servisu. Spoléhají také na transparentnost, protože si uvědomují, že důvěra zákazníků je jejich nejcennějším aktivem. Jejich motto určuje vše, co dělají – každý den: Zlepšení kvality života.

Jejich celosvětová přítomnost se neomezuje pouze na potravinářský a nápojový průmysl, ale také na trh s potravinovými doplňky a léčivými přípravky a na farmaceutický a lékařský trh a podílí se na širokém spektru mimořádně vzrušujících technologických aplikací.

Pan Spiegel, vedoucí oddělení energetiky a životního prostředí na místě, a pan Beisel, specialista na odpadní vody a mistr čistírny odpadních vod GELITA, byli tak laskaví, že při návštěvě na místě odpověděli na naše otázky týkající se servisních služeb společnosti HUBER.

HUBER SE:
„Jak důležitá je pro vaši společnost dostupnost zařízení HUBER?“

GELITA AG:
"Dostupnost strojů HUBER je pro nás nesmírně důležitá. Prostoje by narušovaly naše procesy. Museli bychom omezit výrobu a v nejhorším případě ji dokonce zcela zastavit."

HUBER SE:
"Co je pro vás nejdůležitější? Jaká hlavní kritéria očekáváte od kompetentního servisního partnera?"

GELITA AG:
"Základním požadavkem pro nás je včasné a vysoce kvalitní zpracování, protože naše výroba stojí v létě dva týdny kvůli údržbě a opravám. Veškeré údržbářské a opravárenské práce musí být během této doby provedeny. Ale stejně důležité je pro nás plynulý pracovní postup při údržbě a vždy stejný personál."

HUBER SE:
„Jak společnost GELITA AG hodnotí služby společnosti HUBER v souvislosti s těmito kritérii a jaký přínos vidíte v úzké spolupráci se společností HUBER Global Service?“

GELITA AG:
"Celkově velmi dobré, protože díky včasné koordinaci lze stanovit termíny, poskytnout náhradní díly pro stroje a předem projednané problémy. Servisní personál společnosti HUBER má rozsáhlé know-how a pracuje nezávisle, což zajišťuje, že vše funguje hladce podle potřeby. Díky úzké spolupráci, která bude na jaře ještě intenzivnější díky návštěvám servisního konzultanta HUBER Franka Hilla na místě, může být proces optimalizace pro naše specifické požadavky v oboru dobře koordinován a zohledněn při provádění údržby."

HUBER SE:
„Jak byste obecně hodnotili servis HUBER, pokud jde o poměr ceny a výkonu, kvalitu, dodržování termínů dodávek, kompetenci a flexibilitu?“

GELITA AG:
"Se všemi body jsme opravdu spokojeni, zejména pokud jde o kompetenci a flexibilitu, protože je pro nás důležitá vysoká dostupnost strojů a také rychlá pomoc v případě poruch zařízení.  V této souvislosti je třeba zmínit zejména naši vysokou spokojenost se servisním poradcem HUBER a interním servisním technikem HUBER."

HUBER SE:
„Doporučili byste společnost HUBER Global Service ostatním?“

GELITA AG:
„Ano, a my to skutečně děláme.“

HUBER SE:
„Je něco konkrétního, co byste chtěli do budoucna poradit, co bychom měli optimalizovat?“

GELITA AG:
"Konstantně udržovat kvalitu služeb na této vysoké úrovni, abychom i v budoucnu měli spokojené zákazníky. To bude mimo jiné vyžadovat trvale dobře vyškolený personál, řešení problémů v úzké spolupráci se zákazníkem a společné úsilí o řešení výzev, které vyplývají ze stále rostoucích požadavků zákazníků."

 
Rádi bychom poděkovali panu Spiegelovi a jeho týmu za spolupráci a důvěru ve společnost HUBER! Výsledky rozhovoru pro nás znamenají uznání dobré práce a spolupráce, ale zároveň nás zavazují pokračovat v našem úsilí, abychom i v budoucnu zajistili kvalitu a výkon našich služeb na tak vysoké úrovni!